ООО "Гонец"
от 10000 ₽
/wp-content/uploads/2024/07/BPA.png
Номер
+7 (925) 752-78-94
Заказать звонок
пн-пт с 09-00 до 18-00
Почта
office@bpadevelop.ru
Адрес
г. Москва, Кудринский пер, д. 3б стр. 2
Разработка программного
обеспечения в Москве
Номер
+7 (925) 752-78-94
Заказать звонок
пн-пт с 09-00 до 18-00
Почта
office@bpadevelop.ru
Адрес
г. Москва, Кудринский пер, д. 3б стр. 2
>100
заказов в день
20+
специалистов и 4 города присутствия
Частная дезинсекционная компания с филиалами в четырёх городах России. Система ERP-Kvole автоматизирует весь цикл: от приёма заявки — до видеофиксации факта обработки и отчётности по регламентам.
Приём заявок вёлся вручную — данные терялись, заявки путались, скорость обработки страдала.
Менеджеры и мастера распределяли заказы вручную — без учёта локации, загруженности и срочности.
Не было единого канала контроля исполнения: выезды не подтверждались, отчёты готовились вручную.
Видеофиксация проводилась «по желанию» и не хранилась централизованно — а это важно для соответствия требованиям.
Масштабирование по регионам упиралось в невозможность управлять распределёнными командами и точками.
Реализован единый интерфейс для приёма и обработки заявок: сайт, телефон, менеджер — всё попадает в систему.
Внедрена автоматическая логика распределения заказов между менеджерами и мастерами по времени, городу и загруженности.
Разработано мобильное приложение для мастеров: задание, карта, статус, видео, фото, документы и обратная связь.
Все видео- и фотофиксации обрабатываются и хранятся централизованно в заказе — с привязкой к клиенту и объекту.
В системе реализована архитектура с поддержкой работы в нескольких городах — с разграничением сотрудников и объектов.
В рамках анализа были детально изучены текущие процессы компании: как оформляются заявки, как назначаются мастера, как фиксируется факт выполнения и как формируются отчёты для клиентов и контролирующих органов.
Основные проблемы:
❌ Заявки приходили с разных каналов и терялись в переписке
❌ Менеджеры вручную вели таблицы, путались в статусах и забывали распределять заказы
❌ Мастера не всегда вовремя отчитывались, часто терялись акты и фотографии
❌ Видеофиксация не велась или хранилась на личных телефонах
❌ Не было учёта маршрутов, выездов и времени на объекте
❌ Масштабирование в другие города требовало отдельного контроля за каждым филиалом
❌ Отчёты подготавливались вручную и не соответствовали стандартам Роспотребнадзора
Результат: На основе исследования было составлено техническое задание, охватывающее полный цикл: приём заявки, автоматическое распределение, маршруты, видеофиксацию, контроль нормативов, мобильное приложение и отчёты.
Интерфейс ERP-Kvole разрабатывался с прицелом на полевую работу мастеров и скорость обработки заявок менеджерами.
Заявки поступают через сайт, по телефону или вручную в интерфейсе менеджера. Все автоматически попадают в систему с фиксированием города, времени и контактных данных
Система сама назначает заявки на мастеров с учётом города, графика, занятости и срочности. Есть возможность ручного переназначения
Мастер получает задание, маршрут, контакт клиента, может загружать видео и фото, ставить статус, подписывать акты
Каждая заявка сопровождается обязательной видеофиксацией работы на объекте — в соответствии с требованиями регуляторов
Система контролирует обязательные этапы: средства защиты, фото/видео до и после, отчётность. Всё хранится в истории заявки
Разделение прав доступа, сотрудников и заказов по городам. Возможность централизованного контроля и отчётности по регионам
Управление графиками, ролями, статусами и KPI исполнителей. Отчёты по эффективности и скорости выполнения заявок
Автоматическое формирование актов, отчётов, выгрузок по клиентам, сотрудникам, регионам и видам обработки
Каждая заявка проходит статусы от поступления до закрытия. Система подсказывает просрочки, отклонения и проблемы и данные по компании
✅ Полная автоматизация цикла – от заявки до выезда и отчётности — всё в одной системе, без Excel, звонков и бумажных актов.
✅ Прозрачность процессов – каждый этап фиксируется: кто принял, кто назначен, что сделал мастер, сколько длилась обработка и есть ли подтверждение
✅ Контроль качества и нормативов - видео- и фотофиксация, встроенные проверки и обязательные этапы гарантируют соответствие санитарным стандартам и регламентам
✅ Удобство для мастеров - мобильное приложение закрывает весь функционал: маршрут, видео, статус, подпись акта — всё в одном интерфейсе
✅ Готовность к масштабированию – архитектура позволяет подключать новые города, управлять филиалами и развивать франшизу без потери управляемости
Четкое распределение задач позволило нам соблюсти сроки, а команда экспертов обеспечила высокое качество разработки.
👨💻 Системный аналитик
📊 Бизнес-аналитик
🎨 UX/UI дизайнер
🖥 Frontend-разработчик
💾 Backend-разработчик
⚙ DevOps-инженер
🛠 Технический лидер
📅 Project-менеджер
Результаты
Что дальше?
ERP-Kvole будет развиваться как масштабируемое решение для дезинсекционных компаний по всей России:
0 Excel-файлов
учёт, заявки, графики и отчёты ведутся централизованно в системе
5 минут
в среднем занимает полный цикл: приём заявки, назначение мастера и отправка в работу
100+ заказов
система справляется с высоким потоком без ручной маршрутизации
Риски исключены
каждый выезд подтверждён фото и видео, доступен для контроля и архивации
Обсудим ваш проект и
бесплатно подготовим концепцию
Запишитесь на бесплатную консультацию, в ходе которой мы внимательно рассмотрим ваш запрос и предложим концепцию вашего проекта, включая оценку времени и стоимости его реализации.
Сайт GarantBox
Экспресс доставка по Москве и области
Сайт Leda
Химчистка с доставкой на дом
В ближайшее время мы с Вами свяжемся.
